빠르게 변화하고 있는 시장의 형태
그 변화의 중심에는 소비자가 있다.
소비자를 따라가지 못하면 낙후될 수 밖에 없다.

고객 가치사슬의 연결고리를 끊는 디커플링

소비자의 기대와 니즈를 충족시키기 위한 방법 중 하나로, 

고리를 끊어냄으로써 기업은 신뢰를 쌓을 수 있고, 고객의 만족도를 극대화할 수 있다

넷플릭스는 방문-대여-시청-반납의 연결고리에서 '시청'만 끊어내어 고객의 만족도를 극대화 시켰다
또한 클릭 한번으로 결제의 모든 귀찮은 작업들을 끊어낼 수 있다.
소비자가 원하고 필요한것을 찾는 것이 핵심이다